Widerrufsrecht

WIDERRUFS-, STORNIERUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Aetna Real Estate — Italian Turnkey Property Services

1. Art der angebotenen Leistungen

Aetna Real Estate (nachfolgend "Aetna" oder "die Gesellschaft") erbringt ausschließlich professionelle Dienstleistungen im Immobilien- und Sanierungsbereich. Die vorliegende Richtlinie regelt das Widerrufsrecht, die Stornierungsbedingungen und die Rückerstattungsmodalitäten für die mit der Gesellschaft geschlossenen Dienstleistungsverträge.

Da kein Verkauf physischer Produkte vorgesehen ist, finden die Bestimmungen zur Rücksendung materieller Güter oder zum Versand keine Anwendung.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher (B2C-Verträge)

Gemäß dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) und der Richtlinie (EU) 2011/83/EU hat der Kunde, der die Eigenschaft eines Verbrauchers besitzt — also die natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer etwaigen unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen —, das Recht, den Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag des Vertragsschlusses ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

3. Beginn der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist

Verlangt der Verbraucher ausdrücklich, dass die Erbringung der Leistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, behält er sein Widerrufsrecht innerhalb dieser Frist. Widerruft der Kunde jedoch nach Beginn der Tätigkeiten, hat er einen Betrag zu zahlen, der den bis zum Zeitpunkt der Widerrufserklärung bereits erbrachten Leistungen anteilig entspricht, berechnet im Verhältnis zum vertraglich vereinbarten Gesamtentgelt.

4. Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 59 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 in folgenden Fällen nicht:

Dienstleistungsverträge, die vor Ausübung des Widerrufsrechts vollständig erfüllt wurden, sofern der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt und zur Kenntnis genommen hat, dass er sein Widerrufsrecht mit vollständiger Erfüllung der Leistung verliert;
Verträge über Dienstleistungen, deren Preis von Marktschwankungen abhängt, auf die die Gesellschaft keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
Verträge über dringende Maßnahmen, die vom Kunden ausdrücklich angefordert wurden.

5. Stornierungen für gewerbliche Kunden (B2B-Verträge)

Kunden, die Verträge mit Aetna im Rahmen ihrer beruflichen oder unternehmerischen Tätigkeit schließen, fallen nicht in den Anwendungsbereich des Verbraucherrechts zum Widerruf. Die Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen für gewerbliche Kunden richten sich ausschließlich nach den im unterzeichneten Dienstleistungsvertrag festgelegten Bestimmungen.

6. Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde der Gesellschaft seine Entscheidung vor Ablauf der Frist von 14 Tagen durch eine ausdrückliche Erklärung über einen der folgenden Kanäle mitteilen:

E-Mail: aetnaservicerealestate@gmail.com
Einschreiben mit Rückschein: Via Gaeta 54, 95036 Randazzo Catania, Italien

Die Mitteilung muss enthalten: Vor- und Nachname des Kunden, Bezug auf den Vertrag (Nummer und Datum) sowie das Datum der Widerrufserklärung. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

7. Rückerstattungen

Elektronische Widerrufsfunktion (Richtlinie (EU) 2023/2673)

In Übereinstimmung mit der ab dem 19. Juni 2026 anwendbaren Richtlinie (EU) 2023/2673 stellt Aetna dem Verbraucher eine elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung, die zugänglich ist:

direkt über das eigene Konto auf der Website, im Bereich zur Vertragsverwaltung;
über den Link in der Bestätigungs-E-Mail zum Dienstleistungsvertrag.

Der Vorgang läuft in zwei Schritten ab: Im ersten erklärt der Kunde seine Widerrufsabsicht; im zweiten bestätigt er den Widerruf unter Angabe von Vorname, Nachname und den Vertragsdaten. Nach Abschluss des Vorgangs übermittelt Aetna dem Kunden automatisch eine schriftliche Widerrufsbestätigung per E-Mail. Die Funktion ist ohne Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice zugänglich und steht während der gesamten Widerrufsfrist von 14 Tagen zur Verfügung.

Bei fristgerecht und wirksam erklärtem Widerruf nach Maßgabe dieser Richtlinie und der geltenden Vorschriften erstattet Aetna die vom Kunden bereits gezahlten Beträge — abzüglich des anteiligen Werts der bereits erbrachten Leistungen, soweit gemäß Ziffer 3 anwendbar — innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern zwischen den Parteien nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Dem Kunden entstehen durch die Rückerstattung keinerlei zusätzliche Kosten.

8. Höhere Gewalt und außergewöhnliche Umstände

Wird die Erbringung der Leistung nachträglich unmöglich aufgrund höherer Gewalt, außergewöhnlicher Ereignisse oder Umstände, die Dritten oder Behörden zuzurechnen sind (einschließlich, beispielhaft, behördlicher oder verwaltungstechnischer Beschränkungen sowie nationaler oder örtlicher Notlagen), verpflichtet sich Aetna, den Kunden unverzüglich zu informieren und alternative Lösungen zu vereinbaren oder, falls dies nicht möglich ist, die bereits gezahlten Beträge anteilig zu erstatten.

9. Kontakt

Für alle Anfragen zu Widerruf, Stornierung oder Rückerstattung kann der Kunde Aetna Real Estate unter den folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: aetnaservicerealestate@gmail.com
Anschrift: Via Gaeta 54, 95036 Randazzo (CT)
Telefon / WhatsApp: +39 353 304 1860

Jede Anfrage wird innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach Eingang beantwortet.